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月嫂在上户过程中哪些错误一定不能犯?千万不

发表日期:2020-07-18 18:32 【返回】

之前我们发布过一篇文章,讲的是月嫂保姆都最讨厌的雇主类型,工资再高她们都会选择离职,文章内容提到了某些特质的雇主即使给的工资很高,但月嫂们也不愿意去,引发了很多月嫂的感同身受。但其实文章的对立面,就是雇主们经常投诉月嫂的一些行为,每个中介公司关于投诉月嫂都有一定的标准和规则,用来约束月嫂的行为,今天小青跟大家分享一下,在母婴护理行业,雇主们请月嫂的过程中,投诉率排名最高的几种月嫂的行为,如果你是新手月嫂的话,一定要去避免,千万不要犯以下的错误,影响自己的职业生涯。

现在社群分销已经成为电子商务模式中,首当其冲的一种销售模式。有些月嫂接触过微商,接触到一些母婴相关或者家庭生活相关的用品之后,就把做月嫂、母婴护理工作当作一个拓展客户的渠道。到客户家之后,千方百计地向客户推荐东西,小到牙膏牙刷,大到宝宝的保险、母婴产品、护肤品等。设身处地想一下,如果你去找超市,你明明不需要一些东西,导购跟着屁股后面介绍推荐,你也会非常讨厌,更何况你是雇主花好钱请来做服务的人。所以这个行为被列为雇主最讨厌的月嫂行为。

有些月嫂在照顾宝宝的过程中,频繁地用手机聊微信、看小说、看电视,和朋友视频聊天,每次拿了手机都不想放下。如果不是客户要求、或者孩子哭闹,绝不放下,一天时间下来两三个小时都有。玩手机这个行为也被很多客户列为投诉比较多的行为。即使有些客户,在月嫂的护理岗位上可能并没有表示出这样的意见,但是等月嫂下户的时候,客户一定会跟公司投诉这个行为,至于结果,只能看你们公司和你之间的关系。

有一些阿姨,做了很多月嫂工作,接触了不同的客户家庭之后,开始看人下菜碟,什么样的客户在她脑子里都被分成了不同类型:傻白甜的、看书养的、迷信偏方的、想做天才型的等等,这些月嫂当着当大人面可能喊宝宝“公主”、“小宝贝”,私下又吐槽宝宝长得丑、太胖了等等。

发现护理的新手父母年龄小、没吃过苦,文化程度高,但对婴儿的知识一窍不通时,想着自己会有比较丰富的经验,专业技能也强,倚老卖老,对客户提过分的要求,俨然是家里的婆婆一样,指挥产妇老公做事,以宝宝需要自己为由,自己抱着孩子不撒手。等服务期过了月嫂离开了,但产妇什么也没学会。

更有甚者,还经常怼雇主,尤其发现产妇离不开自己后,特别喜欢顶嘴,动不动就怼天怼地,产妇在月子里心情本就起伏很大,月嫂偏偏怼产妇的行为怎么能让雇主满意呢?

还有一些月嫂,在产妇的家庭关系中涉入太深,婆婆、妈妈、产妇、老公之间挑拨离间,说是唠家长里短,其实并没有考虑人家家庭是否需要。

月嫂本质上是一个服务行业,做月嫂永远要记得,雇主花钱是享受服务的,提供服务者一定要注意自己的身份角色,除了要有专业的技能,服务意识同样重要。有的时候客户说错了或不理解,你可以委婉地指出问题所在。有的时候产妇心情不好,脾气大了点,作为服务人员也要尽量去忍着,哄着。只有当你离开之后,被你服务过的客户,仍然还能记得你的好,想起来你比别人家的月嫂更优秀,他才会愿意为你介绍更多的朋友,做月嫂,口碑永远是最好的推广方式。

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