新闻动态

NEWS

2020年中国家政服务行业竞争格局与发展趋势分析

发表日期:2020-06-15 17:39 【返回】

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。

目前,中国家政服务业已形成从员工→企业/平台→家庭消费者的产业链。随着互联网+时代的到来,互联网+家政服务业也迎来了新的发展机遇,O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

据统计,2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元,同比增长26.0%,2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。2018年中国家政服务行业市场规模为5540亿元,同比增长25.9%。

中国的家政服务业仍存在硬伤,目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据统计,2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人,年均复合增长率为9.7%。目前,中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年,中国家政服务业从业人员总量已超过3000万人。

2018年,中国家政服务业从业人员2602万人,同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人,同比增长1.3%;规模以下家政服务企业从业人数为1483万人,同比增长1.2%。

2015年及2018年,母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收,母婴护理成为家政服务业的重要分支。

中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营,但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入,家政O2O市场规模不断扩大,出现了一批家政O2O的创业公司,如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。

随着品质生活驱动服务市场结构升级,用户对于服务越来越注重智能化和品质,同时,卫生环保和安全问题的出现也让消费者对生活服务全面性、便捷性、专业性需求日益迫切。2019年1月12日上午,苏宁帮客打造的生活服务APP苏宁帮客正式发布。家政清洁、家电清洗和维修等生活服务都可以手机一键预约。

目前,国内家政服务人员素质整体偏低,这与缺乏市场竞争具有直接关系,市场需求大,缺口大,造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入,一方面是给消费者带来新的家政服务体验,另一方面是对国内家政服务提出新的市场化的需求,而对于家政服务公司以及市场从业人员来说,标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。

家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放,服务对象由特殊到普遍,服务内容由单一到复杂,服务方式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解,另一方面也有利于家政服务自身的发展。

目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来,很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点,综合运用多种信息化手段,建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台,充分实现了资源整合和共享。

家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理,制定相关政策法规,企业要提高自身管理水平,强化服务质量,促进家政服务业向产业化发展进程。

快速导航

×