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女士3800元鞋被当垃圾扔了,要求赔偿原价,阿姨

发表日期:2020-06-12 14:08 【返回】

随着生活水平提高,人们需要的服务也越来越多,家政业务发展很快,人们需要的服务大多数能够满足,家政服务当中,保洁业务是比较忙的,一个是他们的业务确实做得好,打扫干净,二是现在人们学会享受了,但是在服务的时候,由于交流上的原因,会造成一些误会,甚至造成冲突,破坏了美好的体验。

最近杭州的蔡女士叫一位保洁阿姨上门打扫卫生,阿姨问门口的垃圾扔不扔?由于理解的问题,鞋子被扔了,引发矛盾,下面了解具体情况。

原来保洁阿姨打扫好卫生时,把垃圾堆在门口处,临走时保洁员指着门口处问客户蔡女士扔不扔?蔡女士说垃圾当然扔了。

随后保洁员阿姨把垃圾以及一个用塑料袋装的鞋子带走扔了,蔡女士解释:这双鞋子是去年2月份在专柜买的,花了3800元钱,那双鞋本来是要拿去清洗的,用透明塑料袋装着放在门口处。

记者于是联系了保洁赵阿姨,赵阿姨解释:这双鞋是用袋子装着,里面还有垃圾,自己走的时候问过蔡女士老公,她老公说扔,自己才扔掉的。

而蔡女士解释:“那双鞋是用袋子装的,里面没有垃圾,并且袋子是封死的,垃圾是她扫过去的,有可能堆在鞋子旁边。”

蔡女士说自己当天没有注意到鞋子被扔掉,第二天准备去清洗时才发现没有了,没想到被保洁员扔了,现在想让保洁员赔偿。

蔡女士说:自己那双鞋是3800买的,现在要重新买的话要花4200元,于是要求赵阿姨赔偿3800元。

保洁员赵阿姨回应:可以赔偿,只赔偿1400元,不可能按新鞋的价格赔偿,并说:“自己买双新鞋穿一年后再给她,可以吗?应该考虑折旧费”。

由于双方没有达成一致意见,蔡女士联系了保洁赵阿姨所在的家政公司,公司负责人解释:公司给家政人员买了家政保险,这个保险有个范围,如果在这范围之内,保险会赔偿,如果审核不在这个范围之内的话,按照公司规定,需要保洁阿姨自己跟客户协商处理。

这件事由于没有监控,双方说法不一致,确实不好判断,蔡女士说装鞋的袋子没有垃圾,而赵阿姨说里面有垃圾,也许赵阿姨没有仔细看明白。

感觉蔡女士要求按原价赔偿确实有点过了,鞋子穿了一年多了,毕竟有折旧的,虽然现在新鞋涨到4200元,只能以自己鞋子原来的价格算。再说人家赵阿姨问过了,自己不说清楚就让人家扔,你多说一句袋子里的鞋不要扔,也就没这事了,自己和老公都有责任。

保洁赵阿姨做法值得肯定,她没有推诿,也没有逃避,虽然自己理解错了客户的意思,造成了客户损失。她还是主动承担损失赔偿1400元,再说责任并不是全部在自己,客户表达也有问题,客户当天也没发现问题,如果当时就发现,也许不会造成这样的失误。还有挽救的余地,还有一般的家庭就会把准备扔的垃圾放在门口,出门的时候随时带走,可能赵阿姨以为蔡女士之前收拾出来的垃圾,所以本来是做好事,没想到成了坏事。

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