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海南召开家政服务业提质扩容暨家政诚信体系建

发表日期:2020-08-06 22:29 【返回】

新海南客户端、南海网、南国都市报7月12日消息(记者 王子遥)10日,海南省家政服务业提质扩容暨家政诚信体系建设座谈会在海口召开。经过2天的实地调研考察,来自省内各市县商务主管部门的负责人以及家政企业代表们结合个人了解和学习到的实际情况,在会上各抒己见,直揭目前海南家政市场存在的症结与弊病,探讨未来海南家政市场发展的方向和思路。

“我认为加强培训是目前家政企业当务之急的事情。这个培训不单单是针对家政从业人员的业务能力,对于我们企业代表、法人而言,如何建设企业的管理制度,搭建公司的人员架构,经营好手上这家家政企业,都是需要去不断学习自我修炼的。”会上,琼海市芙捷家政服务有限公司负责人符祝颜率先谈起企业应“修炼内功”时,引起了在场不少同行们的共鸣。家政代表们普遍认为,目前海南部分市县的家政市场仍存在无序的状态,“黑家政”仍然存在,而要与运营不稳定、服务无保障的“黑家政”区分开,则需要企业在自我提升和管理上下功夫,同时政府及行业协会也应从市场清理整顿、牵头组织培训等方面去营造家政市场很好的经营氛围。

海南省家政服务业提质扩容暨家政诚信体系建设座谈会上,参会企业代表发言。记者 陈卫东 摄

家政企业不断实现自我提升,又该如何让广大消费者看到并用上更高质量的家政服务呢?此时便需要一个被家政企业及消费者共同认同的平台作为二者之间的“桥梁”,为家政企业与消费者之间高效“牵线”。海南金恒家政服务有限公司负责人许美花就表示,在没有海南省家政服务业信用信息平台前,消费者们只得通过“58同城”等第三方平台寻找家政员。由于其不具备严格的资质审查,导致消费者招到的家政员业务水平良莠不齐,人品及职业道德没有准绳,直接影响了消费者对家政行业的整体印象及评价。她呼吁,在有了海南省家政服务业信用信息平台后,各个家政企业能够用好、用活平台,这不仅是为了企业本身的经营,更是为了整个行业能够持续健康地发展,赢得更多消费者的信任。

除了统一规范的服务平台,不少家政企业还希望政府能对目前海南家政市场上同类服务的收费标准提供一定的参考框架。“我们最近在与外省一家家政企业抢单子的时候就遇到了一个问题,对方认为我们本地家政企业服务的要价没有标准依据,不够科学合理。事实上,省内同市县家政企业在同一个服务内容上,收费的差异也非常大。”澄迈佳旺旺家政服务有限公司经理王民静坦言,希望政府可以考虑到这一情况,统一或安排各市县制定相对合理的收费标准给企业进行参考,避免收费不透明、标准不一对消费者带来顾虑。

与家政代表诉求形成对比的,是各市县商务主管部门负责人的“诉苦”,一些市县商务主管部门甚至连此前国家及省厅下发的政策文件都还没“吃透”。有市县商务工作负责人直言,由于当地商务部门已经合并至其他部门,出现了没有独立账户、人员捉襟见肘等窘境,导致工作开展存在难度。

海南省家政服务业提质扩容暨家政诚信体系建设座谈会上,海南省消费局局长李学锋发言。记者 陈卫东 摄

在家政企业代表与商务主管部门负责人陆续发言后,海南省商务厅消费局局长李学锋做了此次座谈会的总结陈词。他表示,经过3天的实地走访及座谈会,家政企业代表之间互相进行了交流和学习,了解了家政服务业提质扩容的重要意义,但其同时也发现一些市县对家政服务业提质扩容以及诚信体系建设的责任心不强、工作方面不重视,需要进一步将工作部署及时落到实处。

目前,海南加快建设自由贸易港的历史机遇为海南家政行业创造了巨大的发展空间,如人流量的增加、税收优惠政策的施行、人员往来进出更加自由便利等,都为行业发展带来了潜在的商机。李学锋要求,各市县商务主管部门应该加强政策学习,树立责任意识,对包括家政服务行业在内的国家相关文件以及行业的相关标准进行系统性掌握,真正地为企业做好服务与引导。同时,行业协会也应该坚持公心,尽责做好政府部门和企业之间的桥梁、纽带。他鼓励各市县积极成立家政服务业行业协会,做好企业与政府间的联动,让企业意识到自己是“有组织、有娘家的”,通过积极交流沟通促进彼此能力的提升,群策群力,向政府部门提出科学合理的诉求与政策建议。

“家政服务行业事关每一个家庭的生活,是民生的大事。值得我们以诚信为本,用心去投入。”李学锋提出,诚信是企业经营的核心,建设家政服务业信用信息平台,也是为了推动家政行业向更加诚信化的方向发展,更好地接受社会和消费者的监督。他呼吁,希望海南所有的家政企业能够对家政事业抱有热情,以“时不我待”的精神把海南的家政行业向规范化、专业化的方向推动,使海南家政服务业行业能更好服务于人民,服务于海南自贸港建设。

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